الهدف من الورقة
التعريف بمنهجية استخدام التقنية كمدخل لإحداث التغيير
وتحقيق متطلبات التطوير الإداري في المنظمة
من واقع تجربة الغرفة التجارية الصناعية بالرياض
في التحول إلى غرفة إلكترونية
محــــــاور الورقــــــة
المحور الأول : الأهمية الاستراتيجية للغرفة 0
المحور الثاني : دوافع إحداث التغيير في الغرفة 0
المحور الثالث : منهجية التغيير باستخدام المدخل التكنولوجي 0
المحور الرابع : التحول إلى الغرفة الإلكترونية 0
المحور الخامس : أهم النتائج المحققة من التطوير التكنولوجي 0
المحور السادس : توصيات لتحقيق فعالية إدارة التغيير 0
المحور الأول : الأهمية الاستراتيجية للغرفة
1) إنشاء الغرفة وأهميتها الاستراتيجية :
q أنشئت الغرفة عام 1381هـ (1961م) لتقوم بـ :
· تمثيل القطاع الخاص بمنطقة الرياض لدي السلطات العامة 0
· رعاية وتطوير القطاع الخاص بمنطقة الرياض 0
· الإسهام في تنمية الاستثمارات ودعم الاقتصاد الوطني 0
· تزويد الجهات المختصة بالمعلومات عن الأنشطة الاقتصادية وإبلاغ تعليماتها للمنشآت الخاصة0
q للغرفة أهمية استراتيجية في دائرة النشاط الاقتصادي والاجتماعي بسبب :
· موقعها في عاصمة البلاد مما يجعلها قريبة من مصادر صنع القرار 0
· وجود أكبر عدد من المنشآت الخاصة على مستوى المملكة بالرياض 0
· تراكم الخبرات لدى الغرفة وبروزها كصرح اقتصادي 0
· نشاط الغرفة لتعزيز العلاقات الاقتصادية للمملكة واستقبالها الوفود الزائرة 0
· اتساع نشاط العمل الخيري بالرياض وإسهام الغرفة في دعمه0
2) الخدمات التي تقدمها الغرفة :
2/1 الخدمات المقدمة للقطاع الخاص :
وتشمل خدمات الاستثمار ، والمعلومات ، والتدريب ، والبحوث والدراسات ، والخدمات القانونية ، والتعريف بالفرص التجارية ، والإسهام في تسويق المنتجات الوطنية ، والتوعية التثقيفية ، والخدمات الإعلامية ، والخدمات الإجرائية للمنتسبين ، وبحث مشكلات المنشآت وتطوير أدائها 0
2/2 الخدمات المقدمة للمجتمع المحلي :
وتشمل التعريف بالنهضة الحضارية والتنموية وتطورها بمنطقة الرياض ، وإعداد الدراسات عن بعض الجوانب الاقتصادية والتطويرية والاستثمارية بالمنطقــة ، والمشاركة في تجميل وتحسين البيئة ، ودعم أنشطة الرعاية الصحية والاجتماعية والخيرية 0
2/3 الخدمات المقدمة للاقتصاد الوطني :
وتشمل إعداد الدراسات عن الاقتصاد الوطني وفرصه الاستثمارية ، والإسهام في تنشيط العلاقات الاقتصادية للملكة ، وتنظيم الفعاليات لبحث القضايا الاقتصادية ، وتزويد الجهات الحكومية بالبيانات والمعلومات عن أنشطة القطاع الخاص ، والإسهام في تأهيل وتوظيف العمالة الوطنية 0
المحور الثاني : دوافع إحداث التغيير في الغرفة
1) تزايد أعداد ونوعيات المنتسبين للغرفة :
1381/1382هـ
1391/1392هـ
1411/1412هـ
1421/1422هـ
1424/1425هـ
193
783
19325
35845
45331
2) نمو القطاع الخاص واتساع أنشطته :
· بعض مؤشرات نمو القطاع الخاص :
السنة
المؤشرات
1399/1400هـ
1424/1425هـ
عدد المنشآت (بالألف)
79
570
قيمة راس المال الثابت (بالمليار ريال)
23
104
نسبة المساهمة في راس المال الثابت الإجمالي
24%
74%
قيمة الناتج المحلي للقطاع الخاص (بالمليار ريال)
172.7
316
نسبة المساهمة في الناتج المحلي الإجمالي
36%
44%
المصادر : مؤسسة النقد العربي السعودي ، التقرير السنوي الأربعين 1425هـ (2004م) ، بيان وزارة المالية عن تطورات الاقتصاد السعودي للعام 1424/1425هـ 0
· أنشطة القطاع الخاص :
اتسعت أنشطة القطاع الخاص لتشمل القطاعات التجارية والصناعية والزراعية والتشييد والبناء والخدمات بكافة أنواعها صحية وتعليمية ومالية ونقل واتصالات وتقنية معلومات وغيرها 0
3) زيادة الاعتماد على الغرفة في تحقيق الأهداف الوطنية :
من حيث :
· تزويد جهات التخطيط واتخاذ القرار بالمعلومات والمرئيات 0
· إبداء مرئيات القطاع الخاص حول التوجهات المرتقبة 0
· دعم برامج تنفيذ الأهداف والتعرف على النتائج 0
4) تكثيف دور الغرفة في المشروعات التنموية والتطوعية للمجتمع المحلي :
وتضمن ذلك :
· مبادرات ومشروعات مشتركة لتطوير مجتمع الرياض 0
· المساهمة المباشرة من قبل الغرفة في مشروعات الرعاية الخيرية والاجتماعية 0
· تعزيز الدور الاجتماعي لأصحاب الأعمال 0
5) مواكبة متغيرات العالم الجديد :
· العولمة الاقتصادية
· تطور تقنية الاتصالات والمعلومات
· المنافسة الحادة في الأسواق
6) الحاجة إلى إصلاح البيئة الداخلية للغرفة :
من حيث :
· حيث عدم اتباع منهجية التخطيط ،
· عدم وجود هياكل تنظيمية متطورة 0
· أداء الأعمال بالأساليب التقليدية 0
q ترتب على الدوافع السابقة الحاجة إلى :
§ التوسع في حجم ونوعيات الخدمات القائمة 0
§ استحداث خدمات إضافية 0
§ وجود هيكل تنظيمي متطور ومرن 0
§ أساليب جديدة حديثة التقنية لإنجاز المهام 0
§ تواصل فعال مع الأطراف ذات العلاقة 0
المحور الثالث : منهجية التغيير باستخدام المدخل التكنولوجي
1) عناصر منهجية إحداث التغيير :
1/1 تشخيص الوضع القائم للبيئة الإدارية للغرفة :
الأهداف - المهام – وحدات تنفيذ المهام – الإمكانات المادية والبشرية القائمة 0
1/2 تقييم الأداء عبر فترات زمنية :
مقارنة الإنجاز بالأهداف – تحديد نقاط القوة والضعف – تحديد الفرص والمخاطر 0
1/3 التحديد الدقيق لمجالات التغيير والتطوير :
الأهداف المطلوب بلوغها – الأنشطة المطلوبة – الهيكل التنظيمي – الموارد البشرية المنفذة 0
1/4 وضع الخطة التطويرية المقترحة :
رسالة الغرفة واستراتيجيتها وأهدافها – محاور التطوير – المدخل الرئيسي للتطوير – الإمكانات المطلوبة لتحقيق التطوير – سبل متابعة الأداء وتقييم النتائج – الجهة المسؤولة عن إدارة التغيير0
2) تنفيذ التغيير باستخدام مدخل التطوير التكنولوجي :
2/1 اختير المدخل التكنولوجي كوسيلة رئيسية لإحداث التغيير ، بالاستفادة من معطيات تقنية المعلومات المستحدثة ، مع التكامل المتوازي مع المداخل الأخرى( المدخل التنظيمي ومدخل الموارد البشرية)0
2/2 وضع برامج التنفيذ مرحليا على ضوء إعادة الهيكلة التنظيمية لوحدات ومهام الغرفة وتحديد الخدمات القائمة والمستحدثة وإنشاء وحدات وفروع جديدة 0
3) متطلبات تنفيذ التطوير التكنولوجي :
3/1 عمل البنية الأساسية للشبكات 0
3/2 شـراء الأجـهـزة وتركيبها 0
3/3 إدخال النظم والبرامج وقواعد البيانات المعلوماتية اللازمة.
3/4 تنفيذ الميكنة الإلكترونية لأعمال وخدمات الغرفة المعلوماتية 0
3/5 إنشاء إدارة تقنية المعلومات وتوفير الكفاءات المتخصصة بها لتولي مهام تنفيذ التطوير0
3/6 تدريب الموارد البشرية على التعامل مع الأجهزة والنظم والبرامج بكفاءة 0
المحور الرابع : التحول إلى الغرفة الإلكترونية
خلفية تاريخية عن بيئة الغرفة القديمة :
· تقنية الخادم المركزي .
· تعدد لغات البرمجه .
· تقنية الملفات في تخزين البيانات .
· ........ الخ .
1) عمليات تأسيس الغرفة الإلكترونية :
1/1 البنية التحتية الفنية :
· الشبكة الداخلية .
· الشبكة الخارجية .
· الأجهزة الخادمة .
· أنظمة التشغيل .
1/2 الأنظمة والبرامج و قواعد المعلومات :
· تحويل الأنظمة الرئيسية .
· ميكنة الأعمال الإدارية .
· إنشاء قواعد المعلومات المختلفة .
1/3 الموارد البشرية :
· تعزيز الكفاءات البشرية بإدارة تقنية المعلومات 0
· تدريب موظفي الغرفة على استخدام الأجهزة والبرامج 0
2) بعض أهم المشاريع المنجزة :
· اكثر من 36 نظام رئيسي .
· مشروع تدفق الوثائق .
· نظام تبادل المعلومات الائتماني .
· بنك المعلومات الاقتصادي .
· موقع الغرفة على الإنترنت .
· الفاكس المركزي للتعاميم .
· البريد الإلكتروني .
· مشروع نماذج (تدفق الأعمال) .
· مشروع ذاتي ( الخدمات الإلكترونية التخصصية للمنتسب).
· الرسائل القصيرة .
· البوابة الإلكترونية الداخلية .
3) الآفاق المستقبلية لتطوير الغرفة الإلكترونية :
· إنشاء وحدات للخدمة الذاتية .
· تطبيق تقنية التقارير المرنة .
· إنشاء مركز إلكتروني للاتصالات .
· طرح المزيد من الخدمات الإلكترونية المباشرة للمنتسبين .
· إعادة هيكلة الأنظمة الرئيسية ونقلها إلى بيئة الإنترنت .
· طرح تقنية الاجتماعات الإلكترونية بين الغرفة و فروعها .
بعض المؤشرات حول عملية بناء الغرفة الألكترونية
1) يعض مؤشرات الشبكة والأجهزة والأنظمة :
المؤشرات
العام
% متوسط معدل النمو السنوي
2000م
2004م
عدد الأجهزة الخادمة للشبكة الرئيسية
3
17
117%
عدد الفروع الخارجية المتصلة بالشبكة
4
11
44%
عدد أجهزة الحاسب الآلي الشخصي
90
270
50%
عدد أجهزة الحاسب المتصلة بالإنترنت
12
130
246%
عدد الأنظمة المعلوماتية لميكنة الأعمال
8
36
88%
متوسط الإنفاق السنوي على الشبكة وملحقاتها "بالمليون ريال"
1.317
1.963
12%
2) يعض مؤشرات تدريب الموظفين :
المؤشرات
العام
% متوسط معدل النمو السنوي
2000م
2004م
جملة عدد موظفي الغرفة
243
322
8%
نسبة مستخدمي الحاسب إلى إجمالي الموظفين
37%
84%
عدد البرامج التدريبية في مجال تقنية الحاسب
4
8
25%
متوسط عدد الموظفين المتدربين سنويا
125
184
12%
المحور الخامس : النتائج المحققة من التطوير التكنولوجي للغرفة
· زيادة قدرة الغرفة على تلبية الطفرة الكبيرة في زيادة الطلب على خدماتها سواء من المنتسبين أو الجهات الأخرى ذات الصلة 0
· سرعة الإنجاز في العمل باستخدام التقنيات المستحدثة من برامج وتقنيات الحاسب الآلي 0
· ارتفاع درجة الجودة في الأداء من خلال العمل بأساليب حديثة تمكن من الإبداع والابتكار 0
· تحقيق التجانس في الأداء والتنسيق والتعاون الفعال بين وحدات الهيكل التنظيمي للغرفة من خلال استخدام التقنيات الحديثة في الإنجاز والمتابعة 0
· إيجاد نظام اتصال فعال وسريع بين مختلف المستويات الإدارية من العاملين 0
· سهولة التواصل بين الغرفة والراغبين في الاستفادة من خدماتها بأيسر الطرق عبر البوابة لإلكترونية
· التعريف بشكل أوسع انتشارا عن أنشطة الغرفة وفعاليتها ، وسهولة التعرف على ذلك من أي مكان وفي أي وقت 0
· تحقيق الاستقرار الوظيفي للغرفة وتوفير كوادر بشرية على درجة عالية من الكفاءة والتعامل مع التقنيات المستحدثة 0
· الإسهام في تنشيط الحركة الاقتصادية من خلال توفير العديد من قواعد المعلومات الاقتصادية التي تساعد متخذي القرارات الاستثمارية والتشغيلية والتسويقية بقطاع الأعمال 0
· زيادة قدرة الغرفة على بحث القضايا الاقتصادية الكبرى من خلال متابعة المتغيرات والمستجدات بشكل مستمر عبر شبكة الغرفة 0
ثالثا : توصيات لتحقيق فعالية إدارة التغيير
1) أن يكون التطوير بناءً على دافع بضرورته وحتميته وله رسالة محددة تستهدف إحداث نقلة نوعية في أداء المنظمة وأسلوب تعاملها في بيئتها الداخلية ومع البيئة الخارجية 0
2) قبل اختيار التكنولوجيا التي سيتم العمل بها يجب المفاضلة بين الأنواع المتاحة لاختيار النسب منها لبيئة العمل في المنظمة
3) أن يتم التطوير بشكل مرحلي طبقا لحاجة المستفيدين وإمكانات المنظمة من القوى البشرية والنواحي المادية ونتائج المرحلة السابقة 0
4) أن يتسم التطوير بالمرونة وإمكانية التغيير عند حدوث مستجدات أو ظروف طارئة بحيث يمكن إجراء التغيير بسهولة لمواجهة هذه المستجدات والظروف 0
5) أن يصاحب إدخال التغيير وجود خطة للبدائل وحلول مواجهة الأعطال والحماية والأمان لضمان استمرارية التشغيل وحفظ الوثائق والمعلومات 0
6) إعطاء جانب كبير من الاهتمام لتطوير القوى البشرية بالمنظمة من خلال التأهيل والتدريب على معطيات التكنولوجيا المدخلة وتوليد القناعة لديهم بجدواها لهم وللمنظمة 0
التعريف بمنهجية استخدام التقنية كمدخل لإحداث التغيير
وتحقيق متطلبات التطوير الإداري في المنظمة
من واقع تجربة الغرفة التجارية الصناعية بالرياض
في التحول إلى غرفة إلكترونية
محــــــاور الورقــــــة
المحور الأول : الأهمية الاستراتيجية للغرفة 0
المحور الثاني : دوافع إحداث التغيير في الغرفة 0
المحور الثالث : منهجية التغيير باستخدام المدخل التكنولوجي 0
المحور الرابع : التحول إلى الغرفة الإلكترونية 0
المحور الخامس : أهم النتائج المحققة من التطوير التكنولوجي 0
المحور السادس : توصيات لتحقيق فعالية إدارة التغيير 0
المحور الأول : الأهمية الاستراتيجية للغرفة
1) إنشاء الغرفة وأهميتها الاستراتيجية :
q أنشئت الغرفة عام 1381هـ (1961م) لتقوم بـ :
· تمثيل القطاع الخاص بمنطقة الرياض لدي السلطات العامة 0
· رعاية وتطوير القطاع الخاص بمنطقة الرياض 0
· الإسهام في تنمية الاستثمارات ودعم الاقتصاد الوطني 0
· تزويد الجهات المختصة بالمعلومات عن الأنشطة الاقتصادية وإبلاغ تعليماتها للمنشآت الخاصة0
q للغرفة أهمية استراتيجية في دائرة النشاط الاقتصادي والاجتماعي بسبب :
· موقعها في عاصمة البلاد مما يجعلها قريبة من مصادر صنع القرار 0
· وجود أكبر عدد من المنشآت الخاصة على مستوى المملكة بالرياض 0
· تراكم الخبرات لدى الغرفة وبروزها كصرح اقتصادي 0
· نشاط الغرفة لتعزيز العلاقات الاقتصادية للمملكة واستقبالها الوفود الزائرة 0
· اتساع نشاط العمل الخيري بالرياض وإسهام الغرفة في دعمه0
2) الخدمات التي تقدمها الغرفة :
2/1 الخدمات المقدمة للقطاع الخاص :
وتشمل خدمات الاستثمار ، والمعلومات ، والتدريب ، والبحوث والدراسات ، والخدمات القانونية ، والتعريف بالفرص التجارية ، والإسهام في تسويق المنتجات الوطنية ، والتوعية التثقيفية ، والخدمات الإعلامية ، والخدمات الإجرائية للمنتسبين ، وبحث مشكلات المنشآت وتطوير أدائها 0
2/2 الخدمات المقدمة للمجتمع المحلي :
وتشمل التعريف بالنهضة الحضارية والتنموية وتطورها بمنطقة الرياض ، وإعداد الدراسات عن بعض الجوانب الاقتصادية والتطويرية والاستثمارية بالمنطقــة ، والمشاركة في تجميل وتحسين البيئة ، ودعم أنشطة الرعاية الصحية والاجتماعية والخيرية 0
2/3 الخدمات المقدمة للاقتصاد الوطني :
وتشمل إعداد الدراسات عن الاقتصاد الوطني وفرصه الاستثمارية ، والإسهام في تنشيط العلاقات الاقتصادية للملكة ، وتنظيم الفعاليات لبحث القضايا الاقتصادية ، وتزويد الجهات الحكومية بالبيانات والمعلومات عن أنشطة القطاع الخاص ، والإسهام في تأهيل وتوظيف العمالة الوطنية 0
المحور الثاني : دوافع إحداث التغيير في الغرفة
1) تزايد أعداد ونوعيات المنتسبين للغرفة :
1381/1382هـ
1391/1392هـ
1411/1412هـ
1421/1422هـ
1424/1425هـ
193
783
19325
35845
45331
2) نمو القطاع الخاص واتساع أنشطته :
· بعض مؤشرات نمو القطاع الخاص :
السنة
المؤشرات
1399/1400هـ
1424/1425هـ
عدد المنشآت (بالألف)
79
570
قيمة راس المال الثابت (بالمليار ريال)
23
104
نسبة المساهمة في راس المال الثابت الإجمالي
24%
74%
قيمة الناتج المحلي للقطاع الخاص (بالمليار ريال)
172.7
316
نسبة المساهمة في الناتج المحلي الإجمالي
36%
44%
المصادر : مؤسسة النقد العربي السعودي ، التقرير السنوي الأربعين 1425هـ (2004م) ، بيان وزارة المالية عن تطورات الاقتصاد السعودي للعام 1424/1425هـ 0
· أنشطة القطاع الخاص :
اتسعت أنشطة القطاع الخاص لتشمل القطاعات التجارية والصناعية والزراعية والتشييد والبناء والخدمات بكافة أنواعها صحية وتعليمية ومالية ونقل واتصالات وتقنية معلومات وغيرها 0
3) زيادة الاعتماد على الغرفة في تحقيق الأهداف الوطنية :
من حيث :
· تزويد جهات التخطيط واتخاذ القرار بالمعلومات والمرئيات 0
· إبداء مرئيات القطاع الخاص حول التوجهات المرتقبة 0
· دعم برامج تنفيذ الأهداف والتعرف على النتائج 0
4) تكثيف دور الغرفة في المشروعات التنموية والتطوعية للمجتمع المحلي :
وتضمن ذلك :
· مبادرات ومشروعات مشتركة لتطوير مجتمع الرياض 0
· المساهمة المباشرة من قبل الغرفة في مشروعات الرعاية الخيرية والاجتماعية 0
· تعزيز الدور الاجتماعي لأصحاب الأعمال 0
5) مواكبة متغيرات العالم الجديد :
· العولمة الاقتصادية
· تطور تقنية الاتصالات والمعلومات
· المنافسة الحادة في الأسواق
6) الحاجة إلى إصلاح البيئة الداخلية للغرفة :
من حيث :
· حيث عدم اتباع منهجية التخطيط ،
· عدم وجود هياكل تنظيمية متطورة 0
· أداء الأعمال بالأساليب التقليدية 0
q ترتب على الدوافع السابقة الحاجة إلى :
§ التوسع في حجم ونوعيات الخدمات القائمة 0
§ استحداث خدمات إضافية 0
§ وجود هيكل تنظيمي متطور ومرن 0
§ أساليب جديدة حديثة التقنية لإنجاز المهام 0
§ تواصل فعال مع الأطراف ذات العلاقة 0
المحور الثالث : منهجية التغيير باستخدام المدخل التكنولوجي
1) عناصر منهجية إحداث التغيير :
1/1 تشخيص الوضع القائم للبيئة الإدارية للغرفة :
الأهداف - المهام – وحدات تنفيذ المهام – الإمكانات المادية والبشرية القائمة 0
1/2 تقييم الأداء عبر فترات زمنية :
مقارنة الإنجاز بالأهداف – تحديد نقاط القوة والضعف – تحديد الفرص والمخاطر 0
1/3 التحديد الدقيق لمجالات التغيير والتطوير :
الأهداف المطلوب بلوغها – الأنشطة المطلوبة – الهيكل التنظيمي – الموارد البشرية المنفذة 0
1/4 وضع الخطة التطويرية المقترحة :
رسالة الغرفة واستراتيجيتها وأهدافها – محاور التطوير – المدخل الرئيسي للتطوير – الإمكانات المطلوبة لتحقيق التطوير – سبل متابعة الأداء وتقييم النتائج – الجهة المسؤولة عن إدارة التغيير0
2) تنفيذ التغيير باستخدام مدخل التطوير التكنولوجي :
2/1 اختير المدخل التكنولوجي كوسيلة رئيسية لإحداث التغيير ، بالاستفادة من معطيات تقنية المعلومات المستحدثة ، مع التكامل المتوازي مع المداخل الأخرى( المدخل التنظيمي ومدخل الموارد البشرية)0
2/2 وضع برامج التنفيذ مرحليا على ضوء إعادة الهيكلة التنظيمية لوحدات ومهام الغرفة وتحديد الخدمات القائمة والمستحدثة وإنشاء وحدات وفروع جديدة 0
3) متطلبات تنفيذ التطوير التكنولوجي :
3/1 عمل البنية الأساسية للشبكات 0
3/2 شـراء الأجـهـزة وتركيبها 0
3/3 إدخال النظم والبرامج وقواعد البيانات المعلوماتية اللازمة.
3/4 تنفيذ الميكنة الإلكترونية لأعمال وخدمات الغرفة المعلوماتية 0
3/5 إنشاء إدارة تقنية المعلومات وتوفير الكفاءات المتخصصة بها لتولي مهام تنفيذ التطوير0
3/6 تدريب الموارد البشرية على التعامل مع الأجهزة والنظم والبرامج بكفاءة 0
المحور الرابع : التحول إلى الغرفة الإلكترونية
خلفية تاريخية عن بيئة الغرفة القديمة :
· تقنية الخادم المركزي .
· تعدد لغات البرمجه .
· تقنية الملفات في تخزين البيانات .
· ........ الخ .
1) عمليات تأسيس الغرفة الإلكترونية :
1/1 البنية التحتية الفنية :
· الشبكة الداخلية .
· الشبكة الخارجية .
· الأجهزة الخادمة .
· أنظمة التشغيل .
1/2 الأنظمة والبرامج و قواعد المعلومات :
· تحويل الأنظمة الرئيسية .
· ميكنة الأعمال الإدارية .
· إنشاء قواعد المعلومات المختلفة .
1/3 الموارد البشرية :
· تعزيز الكفاءات البشرية بإدارة تقنية المعلومات 0
· تدريب موظفي الغرفة على استخدام الأجهزة والبرامج 0
2) بعض أهم المشاريع المنجزة :
· اكثر من 36 نظام رئيسي .
· مشروع تدفق الوثائق .
· نظام تبادل المعلومات الائتماني .
· بنك المعلومات الاقتصادي .
· موقع الغرفة على الإنترنت .
· الفاكس المركزي للتعاميم .
· البريد الإلكتروني .
· مشروع نماذج (تدفق الأعمال) .
· مشروع ذاتي ( الخدمات الإلكترونية التخصصية للمنتسب).
· الرسائل القصيرة .
· البوابة الإلكترونية الداخلية .
3) الآفاق المستقبلية لتطوير الغرفة الإلكترونية :
· إنشاء وحدات للخدمة الذاتية .
· تطبيق تقنية التقارير المرنة .
· إنشاء مركز إلكتروني للاتصالات .
· طرح المزيد من الخدمات الإلكترونية المباشرة للمنتسبين .
· إعادة هيكلة الأنظمة الرئيسية ونقلها إلى بيئة الإنترنت .
· طرح تقنية الاجتماعات الإلكترونية بين الغرفة و فروعها .
بعض المؤشرات حول عملية بناء الغرفة الألكترونية
1) يعض مؤشرات الشبكة والأجهزة والأنظمة :
المؤشرات
العام
% متوسط معدل النمو السنوي
2000م
2004م
عدد الأجهزة الخادمة للشبكة الرئيسية
3
17
117%
عدد الفروع الخارجية المتصلة بالشبكة
4
11
44%
عدد أجهزة الحاسب الآلي الشخصي
90
270
50%
عدد أجهزة الحاسب المتصلة بالإنترنت
12
130
246%
عدد الأنظمة المعلوماتية لميكنة الأعمال
8
36
88%
متوسط الإنفاق السنوي على الشبكة وملحقاتها "بالمليون ريال"
1.317
1.963
12%
2) يعض مؤشرات تدريب الموظفين :
المؤشرات
العام
% متوسط معدل النمو السنوي
2000م
2004م
جملة عدد موظفي الغرفة
243
322
8%
نسبة مستخدمي الحاسب إلى إجمالي الموظفين
37%
84%
عدد البرامج التدريبية في مجال تقنية الحاسب
4
8
25%
متوسط عدد الموظفين المتدربين سنويا
125
184
12%
المحور الخامس : النتائج المحققة من التطوير التكنولوجي للغرفة
· زيادة قدرة الغرفة على تلبية الطفرة الكبيرة في زيادة الطلب على خدماتها سواء من المنتسبين أو الجهات الأخرى ذات الصلة 0
· سرعة الإنجاز في العمل باستخدام التقنيات المستحدثة من برامج وتقنيات الحاسب الآلي 0
· ارتفاع درجة الجودة في الأداء من خلال العمل بأساليب حديثة تمكن من الإبداع والابتكار 0
· تحقيق التجانس في الأداء والتنسيق والتعاون الفعال بين وحدات الهيكل التنظيمي للغرفة من خلال استخدام التقنيات الحديثة في الإنجاز والمتابعة 0
· إيجاد نظام اتصال فعال وسريع بين مختلف المستويات الإدارية من العاملين 0
· سهولة التواصل بين الغرفة والراغبين في الاستفادة من خدماتها بأيسر الطرق عبر البوابة لإلكترونية
· التعريف بشكل أوسع انتشارا عن أنشطة الغرفة وفعاليتها ، وسهولة التعرف على ذلك من أي مكان وفي أي وقت 0
· تحقيق الاستقرار الوظيفي للغرفة وتوفير كوادر بشرية على درجة عالية من الكفاءة والتعامل مع التقنيات المستحدثة 0
· الإسهام في تنشيط الحركة الاقتصادية من خلال توفير العديد من قواعد المعلومات الاقتصادية التي تساعد متخذي القرارات الاستثمارية والتشغيلية والتسويقية بقطاع الأعمال 0
· زيادة قدرة الغرفة على بحث القضايا الاقتصادية الكبرى من خلال متابعة المتغيرات والمستجدات بشكل مستمر عبر شبكة الغرفة 0
ثالثا : توصيات لتحقيق فعالية إدارة التغيير
1) أن يكون التطوير بناءً على دافع بضرورته وحتميته وله رسالة محددة تستهدف إحداث نقلة نوعية في أداء المنظمة وأسلوب تعاملها في بيئتها الداخلية ومع البيئة الخارجية 0
2) قبل اختيار التكنولوجيا التي سيتم العمل بها يجب المفاضلة بين الأنواع المتاحة لاختيار النسب منها لبيئة العمل في المنظمة
3) أن يتم التطوير بشكل مرحلي طبقا لحاجة المستفيدين وإمكانات المنظمة من القوى البشرية والنواحي المادية ونتائج المرحلة السابقة 0
4) أن يتسم التطوير بالمرونة وإمكانية التغيير عند حدوث مستجدات أو ظروف طارئة بحيث يمكن إجراء التغيير بسهولة لمواجهة هذه المستجدات والظروف 0
5) أن يصاحب إدخال التغيير وجود خطة للبدائل وحلول مواجهة الأعطال والحماية والأمان لضمان استمرارية التشغيل وحفظ الوثائق والمعلومات 0
6) إعطاء جانب كبير من الاهتمام لتطوير القوى البشرية بالمنظمة من خلال التأهيل والتدريب على معطيات التكنولوجيا المدخلة وتوليد القناعة لديهم بجدواها لهم وللمنظمة 0
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق